Domande Frequenti

Ci scusiamo per il disagio ma al momento non forniamo parti di ricambio per i nostri prodotti (per esempio cappucci, cerniere, stringhe).

Ci scusiamo ma al momento non offriamo alcun servizio di riparazione interno alla nostra azienda. Per articoli coperti dalla garanzia, possiamo organizzare una sostituzione. Per quelli fuori garanzia, vi consigliamo di contattare un affidabile servizio di riparazione.

Potete visualizzare una tabella delle taglie sulla pagina di ogni prodotto, oppure nel menù a sinistra. Molti dei nostri prodotti hanno il nostro Fit Finder nella propria pagina, per aiutarvi nella scelta della taglia.

Per utilizzare un codice promozionale è sufficiente digitarlo nel box 'Inserisci codice sconto' nel carrello e scegliere 'Applica' per aggiornare l'ordine prima di continuare con il pagamento. Se il codice non funziona, controllate Termini e Condizioni di chi ve l'ha fornito, oppure contattateci.

Alcuni dei nostri prodotti più desiderati vengono venduti rapidamente, per cui vi consigliamo di acquistarli prima che siano esauriti per la stagione corrente. Se un prodotto non è più disponibile, vi consigliamo di utilizzare il nostro Store Finder per contattare un rivenditore vicino a voi oppure contattarci per sapere se il prodotto sarà nuovamente disponibile in futuro.

Il nostro corriere consegnerà la vostra merce dal Lunedì al Venerdì all'indirizzo specificato nell'ordine (con l'eccezione degli ordini effettuati con spedizione standard verso Norvegia, Svezia, Danimarca e Finlandia che sono spediti con Bring e ritirati alle poste). Tutte le consegne devono essere firmate. Non è necessario che sia il destinatario a firmare, ma lo può fare anche un parente, amico o vicino che si trovi allo stesso indirizzo. Se il corriere non riesce ad effettuare la consegna al primo tentativo, lascierà un avviso ed un SMS verrà inviato con istruzioni per una nuova consegna. Il corriere terrà il pacco per 7 giorni circa prima di rispedirlo al mittente.

Al momento spediamo alle seguenti nazioni (territori Europei): Austria, Belgio, Republica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Norvegia, Polonia, Spagna, Svezia, Svizzera, Paesi Bassi, Regno Unito ed Irlanda

Non appena l'ordine verrà spedito, riceverete un'email di conferma. Se non recevete l'ordine nei tempi indicati, contattate l'Assistenza Clienti e cercheremo di capirne il motivo. Se avete un account da prima dell'ordine, potete visualizzare i vostri ordini andando in 'Il mio account', quindi 'I miei ordini'. È possibile vedere sia gli ordini passati che quelli in corso. Se non avete un account, non potete visualizzare lo stato dell'ordine. Se l'ordine non viene recapitato nei tempi indicati, contattate l'Assistenza Clienti che lo traccierà per voi.

Se la nota di consegna contiene un articolo non presente nel pacco, contattate la nostra Assistenza Clienti. Vi chiediamo gentilmente di fornirci il numero dell'ordine ed il codice/nome del prodotto che non avete ricevuto. Normalmente dovremmo essere in grado di spedirvi la merce mancante, ma nelle rare occasioni in cui questo non sia possibile, vi rimborseremo la differenza o vi offriremo un'alternativa.

Dopo che l'ordine viene effettuato, non ci è possibile modificarlo prima della spedizione. Una volta che viene spedito è possibile renderlo per una sostituzione o un rimborso sfruttando la nostra politica di reso gratuito per 90 giorni. Visitate la pagina con le istruzioni per i resi.

Ci scusiamo nel caso in cui abbiate ricevuto un articolo sbagliato. Gentilmente contattateci prontamente, con i dettagli dell'ordine e nome/codice del prodotto per un rimborso o sostituzione.

Create un account ed accedeteci prima di effettuare acquisti per essere sicuri di rimanere aggiornati. Avendo un account, è possibile tracciare i propri ordini visitando la pagina 'I miei ordini' e selezionando 'I miei ordini'. Effettuando un ordine come guest/ospite, non sarà possibile vedere alcun aggiornamento nello stato dell'ordine.

Ci sono varie opzioni di pagamento tra cui scegliere, anche in base alla nazione. Le opzioni di pagamento disponibili saranno mostrate nell'effettuare l'ordine:

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