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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE. PUIS-JE L'ANNULER OU LE MODIFIER?
Si vous avez passé une commande et devez l'annuler en raison d'une erreur, vous avez 60 minutes pour l'annuler. Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande une fois qu'elle a été passée. Pour annuler votre commande, vous pouvez soit cliquer sur le lien fourni sur votre page de confirmation de commande, le lien sur votre e-mail de confirmation de commande ou si vous avez passé votre commande à partir de votre compte, vous pouvez le faire depuis votre onglet «Mes commandes». Après 60 minutes, vous ne pourrez plus annuler car l'entrepôt traiterait déjà votre commande. Vous devrez retourner ou créer un échange une fois reçu en utilisant notre processus de retour en ligne (90 jours de retours / échanges gratuits). Pour procéder à un retour, veuillez cliquer sur "Comment retourner un article?"
COMMENT FAIRE UN RETOUR OUR UN ÉCHANGE
Nous offrons un service de retour ou d'échange de 90 jours sur toutes les commandes. Veuillez visiter le lien «Retours» sur cette page et utilisez le widget Returnado pour trouver votre commande. Vous pourrez alors créer votre retour ou échange. Cela vous fournira ensuite une étiquette de retour UPS. N'oubliez pas que les échanges ne sont offerts qu'une seule fois par article et ne sont offerts que pour une couleur ou une taille différente. Si vous souhaitez modifier le produit, veuillez procéder à un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
COMMENT UTILISER MON CODE DE REMISE?
Assurez-vous de saisir votre code dans la case appropriée de notre page de panier et cliquez sur «Appliquer» pour mettre à jour votre commande avant de confirmer le paiement. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les conditions générales sur la communication avec laquelle vous avez reçu les codes ou contactez-nous. Veuillez noter que la plupart des codes sont à usage unique et ne fonctionnent que sur le prix de détail complet. Les codes reçus sont à utiliser uniquement sur notre boutique en ligne.
MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE?
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Si vous avez créé un compte avant de soumettre votre commande, vous pourrez suivre votre commande en visitant «Mon compte» et en cliquant sur «Historique des commandes». Cela vous permettra de revoir vos commandes passées et l'état de votre commande actuelle. Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous ne pourrez pas voir l'état de la commande tant que vous n'aurez pas reçu notre courriel avec un numéro de suivi.
SUIVEZ VOTRE COMMANDE ET VOIR L'HISTORIQUE
Créez un compte et connectez-vous avant de faire vos achats en ligne pour vous assurer que vous êtes tenu à jour. Vous pouvez ensuite suivre vos commandes en visitant «Mon compte» et en cliquant sur «Voir mes commandes». Si vous passez une commande en tant qu'invité, vous ne pourrez voir aucune de vos mises à jour de commandes en ligne.
J'AI UN COMPTE PRO. PUIS-JE FAIRE DES ACHATS DANS MON MAGASIN LOCAL?
Pour le moment, un utilisateur PRO ne peut bénéficier de cette réduction que dans notre boutique en ligne et aucunement dans nos magasins de détail.
J'AI VU UN ARTICLE MAIS IL NE SEMBLE PLUS ÊTRE EN STOCK?
Certains de nos produits les plus en demande se vendront rapidement, nous vous recommandons donc de les acheter avant qu'il ne soit parti pour la saison. Si un produit ne s'ajoute pas au panier, cela signifie que nous sommes en rupture de stock. Dans ce cas, veuillez utiliser notre recherche de magasin pour contacter un magasin de détail près de chez vous.
COMMENT PAYER MA COMMANDE?
Vous avez le choix entre plusieurs options de paiement. Les options de paiement disponibles seront affichées sur la page de paiement
- Apple Pay
- MasterCard
- VISA
- PayPal
- AMEX
- Discover
- Diner's Club
Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à la validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte et de nous pour maintenir la sécurité et prévenir la fraude.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre paiement a pu être refusé par votre banque. Quelle que soit la carte de paiement que vous utilisez, veuillez vous assurer que vous êtes inscrit au système de sécurité 3DS de votre banque afin de pouvoir suivre toutes les étapes de sécurité que votre banque pourrait demander. Si vous n'êtes pas inscrit au système de sécurité 3DS de votre banque, veuillez envisager d'utiliser à la place un mode de paiement tel que PayPal ou ApplePay. Une fois que vous vous êtes inscrit à la sécurité 3DS et que vous avez tenté de créer une commande et que cela n'a pas fonctionné et que votre banque vous a informé que tout va bien, veuillez nous contacter pour vous aider davantage.
PUIS-JE COMMANDER DES PIÈCES DE RECHANGE?
Nous sommes désolés mais nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des pièces de rechange (cagoules, fermetures éclair, lacets, etc.) pour nos produits.
OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION?
Nous sommes désolés, mais nous n'offrons actuellement pas de service de réparation en interne. Pour les articles couverts par la garantie, nous pouvons organiser un remplacement. Pour ceux qui ne sont pas couverts par la garantie, veuillez contacter un centre de réparation digne de confiance et de bonne réputation.
AVEZ-VOUS UN GUIDE DE TAILLEs?
Consultez notre guide de tailles sur la page du produit pour les mesures ou cliquez sur le lien dans le menu. Beaucoup de nos produits font désormais également partie de notre programme Fit Finder qui se trouve sur la page produit
COMMENT FONCTIONNE VOTRE SERVICE DE LIVRAISON?
Purolator livrera vos articles du lundi au vendredi à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lorsque vous avez passé la commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
IL ME MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE
Si le bon de livraison indique qu'un article doit être dans votre colis mais que ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service à la clientèle. Veuillez nous fournir le numéro de commande ainsi que le numéro de catalogue / nom de l'article qui vous manque pour que nous puissions mieux vous aider. Nous pourrons alors expédier l'article manquant ou si nous sommes en rupture de stock, nous vous rembourserons intégralement l'article manquant.
J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT DANS MA COMMANDE
Si vous avez reçu un article incorrect, nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement et nous indiquer votre numéro de commande et numéro de catalogue / nom de l'article si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.
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