Preguntas Frecuentes

Lo lamentamos mucho pero actualmente no podemos ofrecer piezas de recambio (capuchas, cremalleras, cordones, por ejemplo) de nuestros productos.

Lo sentimos mucho, pero actualmente no ofrecemos un servicio interno de reparaciones. Para los artículos que están cubiertos bajo garantía, podemos organizar un reemplazo, para aquellos fuera de la garantía se debe contactar a un negocio de reparaciones confiable y de buena reputación.

Consulte nuestra tabla de tallas en la página del producto para ver las medidas o haga clic en el enlace del menú de la izquierda. Muchos de nuestros productos ahora también forman parte de nuestro programa Fit Finder, el cual puede encontrar en la página del producto.

Asegúrese de introducir su código en el campo adecuado al tramitar el pedido, y pulse “Aplicar” para actualizar el pedido con el código antes de confirmar el pago. Si el código no funciona como esperado, consulte los términos y condiciones en la comunicación con la que recibió el código o póngase en contacto con nosotros.

Algunos de nuestros productos más populares se agotan rápidamente, por lo que avisamos comprarlos antes de que se agoten para el resto de la temporada. Si estamos en ruptura de stock, utilice nuestro localizador de tiendas para encontrar una tienda minorista cercana o contáctenos para ver si el producto volverá en stock dentro de un futuro próximo.

Nuestro servicio de mensajería entregará sus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega que introdujo cuando realizó el pedido (excepto los pedidos estándar a Noruega, Suecia, Finlandia y Dinamarca, que se enviarán a través de Bring a su punto de recogida). Todas las entregas deben firmarse al recibirlas. Sin embargo, no tiene que ser usted quien lo firme. Alguien de la misma dirección, como un familiar, amigo, recepcionista o un vecino, puede firmar para su paquete. Nuestro servicio de mensajería intentará entregarlo en el primer intento, ya sea a su dirección o al vecino. Si no se puede realizar la entrega, se dejará una notificación y se enviará un SMS para proporcionar opciones alternativas. El servicio de mensajería generalmente mantendrá un paquete por hasta 7 días antes de devolverlo al remitente como no entregado.

En este momento enviamos a los siguientes países como lugares continentales: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Noruega, Polonia, España, Suecia, Suiza, los Países Bajos, el Reino Unido e Irlanda.

En cuanto se haya expedido su pedido, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, comuníquese con el Servicio al Cliente y lo investigaremos. Si creó una cuenta antes de realizar su pedido, puede hacer un seguimiento de sus pedidos visitando "Mi cuenta" y haciendo clic en "Mis pedidos". Allí puede revisar sus pedidos anteriores y el estado de su pedido actual. Si no creó una cuenta, no podrá ver el estado del pedido. Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo establecido, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente que lo rastreará por usted.

Si un artículo aparece en el albarán pero no se incluye en el paquete, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Indique el número de pedido y el código o nombre del producto, y nosotros investigaremos. Generalmente, podremos enviarle el artículo faltante. Si esto no es posible, le reembolsaremos el importe que ha pagado por el artículo u ofreceremos un alternativo.

Una vez que se ha confirmado su pedido no es posible modificarlo antes del envío. Una vez que se haya expedido su pedido, deberá devolvernos el pedido para un intercambio o reembolso utilizando nuestro servicio gratuito de devoluciones de 90 días. Por favor visite "¿Cómo devuelvo un artículo?"

Si ha recibido un artículo incorrecto, le pedimos sinceramente que nos disculpe. Póngase inmediatamente en contacto con el centro de Atención al Cliente e indique su número de pedido y el código del producto/nombre del producto si desea un reembolso o un reemplazo.

Cree una cuenta e inicie sesión antes de comprar para asegurarse de estar actualizado. Cuando tenga una cuenta con nosotros, podrá seguir el estado de sus pedidos visitando "Mi cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Al realizar un pedido como 'invitado', no tendrá acceso a las actualizaciones en línea de pedidos.

Hay una serie de opciones de pago para elegir y pueden variar de un país a otro. Las opciones de pago disponibles se mostrarán en la página de pago:

• MasterCard
• VISA
• PayPal
• Visa branded Dankort
• AMEX
• JCB
• Diner's Club
• Discover
• Klarna
• Sofort

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a la validación y autorización tanto del emisor de la tarjeta como de nosotros para mantener la seguridad y evitar fraudes.