NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA DOTYCZĄCE ZAKUPÓW

Przepraszamy, ale obecnie nie możemy dostarczyć elementów zamiennych (np. kapturów, zamków błyskawicznych i sznurowadeł) do naszych produktów.

Przepraszamy, ale obecnie nie oferujemy usługi naprawy na miejscu. W przypadku elementów objętych gwarancją można zorganizować wymianę, a w przypadku elementów nieobjętych gwarancją należy skontaktować się z godną zaufania firmą zajmującą się naprawą.

Zapoznaj się z tabelą rozmiarów na stronie produktów, aby uzyskać informacje na temat rozmiarów, lub kliknij łącze w menu po lewej stronie. Wiele z naszych produktów znajduje się obecnie w naszym programie Fit Finder, który można znaleźć na stronie produktów.

Wpisz swój kod w odpowiednim polu na stronie realizacji transakcji i kliknij przycisk „Zastosuj”, aby zaktualizować zamówienie przed potwierdzeniem płatności. Jeśli kod nie działa zgodnie z oczekiwaniami, zapoznaj się z regulaminem w wiadomości zawierającej kod lub skontaktuj się z nami.

Nasze najbardziej pożądane produkty szybko się wyprzedają, dlatego zalecamy nabywanie ich przed rozpoczęciem sezonu. Jeśli produkt zostanie wyprzedany, warto skorzystać z naszej wyszukiwarki w celu znalezienia najbliższego sklepu, w którym można sprawdzić dostępność określonego produktu. Można też skontaktować się z nami w celu sprawdzenia, czy produkt wróci do naszej oferty w najbliższym czasie.

Nasz kurier dostarcza produkty od poniedziałku do piątku na adres dostawy podany podczas składania zamówienia (z wyjątkiem standardowych zamówień do Norwegii, Szwecji, Finlandii i Danii, które zostaną wysłane do punktu odbioru). Odbiór każdej dostawy musi zostać pokwitowany. Jednak podpisu na pokwitowaniu nie musi składać osoba zamawiająca. Odbiór przesyłki może pokwitować ktoś przebywający pod tym samym adresem, np. członek rodziny, znajomy, recepcjonistka lub sąsiad. Nasz kurier spróbuje dostarczyć przesyłkę za pierwszym razem, na Twój adres lub na adres sąsiada. Jeśli to się nie uda, kurier zostawi stosowną informację, a odbiorca otrzyma wiadomość SMS z alternatywnymi opcjami. Firma kurierska zazwyczaj przechowuje paczkę przez 7 dni przed jej zwróceniem do nadawcy jako niedoręczonej.

Obecnie wysyłamy przesyłki do następujących krajów kontynentalnych: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Niemcy, Norwegia, Polska, Szwajcaria, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania i Irlandia oraz Włochy.

Po wysłaniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie otrzymasz zamówienia w określonym czasie dostawy, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a my zbadamy sprawę. Jeśli przed przesłaniem zamówienia utworzyłeś/-aś konto, możesz śledzić swoje zamówienia, odwiedzając stronę „Moje konto” i klikając pozycję „Historia zamówień”. W tym miejscu można przeglądać wcześniejsze zamówienia i status bieżącego zamówienia. Jeśli nie utworzyłeś/-aś konta, nie możesz wyświetlić statusu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone w podanym terminie, skontaktuj się z działem obsługi klienta, który odnajdzie Twoją przesyłkę.

Jeśli dowód dostawy zawiera informację o tym, że produkt powinien znajdować się w paczce, ale tak nie jest, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Podaj numer zamówienia oraz kod produktu lub jego nazwę, a my przyjrzymy się problemowi. Zazwyczaj będziemy mogli wysłać niedostarczony produkt, choć w rzadkich przypadkach, gdy nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci pieniądze lub zapewnimy alternatywne rozwiązanie.

Po złożeniu zamówienia nie możemy go zmienić przed wysyłką. Po wysłaniu zamówienia należy zwrócić je do nas w celu wymiany lub zwrotu w ramach bezpłatnej usługi w ciągu 90 dni. Przejdź do sekcji „Jak zwrócić produkt?”.

Jeśli przesyłka zawiera nieprawidłowy produkt, serdecznie przepraszamy. Skontaktuj się z nami niezwłocznie i poinformuj nas o numerze zamówienia oraz kodzie /nazwie produktu, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany.

Utwórz konto i zaloguj się przed rozpoczęciem zakupów. Dzięki temu będziesz mieć bieżące informacje. Jeśli masz u nas konto, możesz śledzić swoje zamówienia, odwiedzając stronę „Moje konto” i klikając pozycję „Wyświetl moje zamówienia”. Jeśli złożysz zamówienie jako gość, nie będą wyświetlane żadne aktualizacje zamówienia online.