Technikai problémák

A biztonság rendkívül fontos a helly hansen számára. előfordulhat, hogy a fizetés azért nem valósul meg, mert az ön böngészője nem kompatibilis a mi biztonsági protokollunkkal. ez esetben kérjük, frissítse böngészőjét, vagy telepítse fel az alábbiak egyikét:

• CHROME
• MOZILLA FIREFOX
• SAFARI - Felhívjuk figyelmét, hogy Apple termékek esetén megszűnt a Safari támogatottsága Windows-ra.

NEM SIKERÜL MEGNYITNOM A WEBOLDALT VAGY VÁSÁROLNOM RÓLA

Amennyiben általános problémái vannak, győződjön meg róla, hogy operációs rendszere rendelkezik a legújabb frissítésekkel és javításokkal. Ha ezt követően sem tudja használni a weboldalt, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal – készséggel állunk rendelkezésére. Próbáljon meg minél több adatot megadni az alábbiak közül, hogy segíteni tudjunk:

• Az Ön operációs rendszere (pl. Windows XP, Mac OS 9.0)
• Internetes böngésző (Internet Explorer 6, Netscape 7.02)
• Az URL, amin keresztül csatlakozni próbált
• A probléma időpontja

PROBLÉMÁM VAN A KOSARAMMAL

Ha bizonyos elemek eltűntek a kosárból, előfordulhat, hogy a „Vásárlás folytatása” helyett a böngésző „Vissza” gombját nyomta meg, hogy kilépjen a kosár oldaláról. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg törölni a sütiket (cookies) számítógépéről. Ehhez nyissa meg az „Eszközök” fület a böngészőjében, válassza az „Internetes beállítások”, majd „Sütik törlése” opciót, és nyomja meg az OK gombot!

NEM TUDOK BEJELENTKEZNI A FIÓKOMBA

Vásárolni vagy a fiókjához hozzáférni csak akkor tud, ha bejelentkezik. Ha nem ismerjük fel az e-mail címét vagy jelszavát, győződjön meg róla, hogy azokat használja, amelyeket a regisztráció során is megadott. Ha elfelejtette a jelszavát, írja be e-mail címét az „Elfelejtett jelszó” mezőbe a bejelentkezési oldalon, és kapni fog egy linket, amelyen keresztül megadhat egy új jelszót.

Jelszavát, e-mail címét és egyéb adatait bejelentkezés után bármikor módosíthatja a „Fiókom” oldalon.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha 3 alkalommal rossz e-mail címét és/vagy jelszót ad meg, fél óráig nem fog tudni bejelentkezni.

Ha ezt követően sem tud bejelentkezni, vagy bármely más kérdése merül fel, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.

SIKERTELEN VOLT A FIZETÉS

A sikertelen fizetésnek számos oka lehet. Győződjön meg róla, hogy a Helly Hansen Official Online Store-on regisztrált fiókjához tartozó adatok (kártya típusa és száma, számlázási cím) megegyeznek a kártyához tartozó adatokkal.

Ha a probléma továbbra is fennáll, nem javasoljuk a többszöri próbálkozást; helyette válasszon másik fizetési módot, vagy lépjen kapcsolatba bankjával, hátha valami más áll a probléma hátterében.

Ha nem sikerül megoldást találni, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal! Átnézzük fiókját, és elmondjuk, melyek a további teendők.