Free standard shipping on orders over 2500 CZK. 90-day free returns.

Choose your country

northamerica
  • Canada Workwear EN FR
  • United States Workwear EN
europe
  • Czech Republic Workwear EN
  • Danmark Workwear DA
  • Deutschland Workwear DE
  • España Workwear ES
  • Finland Workwear FI
  • France Workwear FR
  • Hungary Workwear EN
  • Italia Workwear IT
  • Nederland Workwear NL
  • Norge Workwear NO
  • Polska Workwear EN
  • Schweiz/Suisse Workwear EN
  • Sverige Workwear SV
  • United Kingdom Workwear EN
Checkout

Technical Issues

VE SPOLEČNOSTI HELLY HANSEN BEREME BEZPEČNOST VELMI VÁŽNĚ. JE MOŽNÉ, ŽE VÁŠ NÁKUP NELZE DOKONČIT, PROTOŽE VÁŠ AKTUÁLNÍ PROHLÍŽEČ NENÍ KOMPATIBILNÍ S NAŠIMI BEZPEČNOSTNÍMI PROTOKOLY. DOPORUČUJEME UPGRADOVAT PROHLÍŽEČ NEBO NAINSTALOVAT KOMPATIBILNÍ PROHLÍŽEČ:

MÁM OBECNÉ PROBLÉMY S PŘÍSTUPEM NEBO NÁKUPEM Z VAŠEHO WEBU

Pokud máte obecné problémy, doporučujeme, abyste si pro svůj operační systém zajistili nejnovější aktualizace a opravy.



Pokud máte s používáním našich stránek stále problémy, obraťte se na oddělení péče o zákazníky a my vám rádi pomůžeme. Abychom mohli problému lépe porozumět, zkuste uvést co nejvíce následujících údajů:

  • váš operační systém (e.g. Windows XP, Mac OS 9.0)
  • internetový prohlížeč (Internet Explorer 6, Netscape 7.02)
  • jakou adresu URL jste se pokoušeli otevřít
  • čas výskytu problému

MÁM PROBLÉMY S NÁKUPNÍM KOŠÍKEM

Pokud z vašeho nákupního košíku mizí položky, může to být proto, že používáte tlačítko „Zpět“ internetového prohlížeče a nevybíráte některý z odkazů „Pokračovat v nákupu...“ na stránce nákupního košíku. Pokud problémy přetrvávají, zkuste z počítače odstranit soubory cookie. Stačí přejít na kartu „Nástroje“ v internetovém prohlížeči, vybrat položku „Možnosti Internetu“, poté zvolit možnost „Odstranit soubory cookie“ a stisknout tlačítko OK.


PROČ SE NEMOHU PŘIHLÁSIT KE SVÉMU ÚČTU?

Chcete-li u nás nakupovat nebo získat přístup ke svému účtu, žádáme vás, abyste se přihlásili. Pokud se stane, že vaše e-mailová adresa nebo heslo nebyly rozpoznány, ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu a heslo, které jste použili při registraci.

Pokud si nemůžete vzpomenout na heslo, stačí zadat e-mailovou adresu do pole „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce a bude vám zaslán odkaz, který vám umožní heslo aktualizovat.

Své heslo, hlavní e-mailovou adresu nebo jakékoli jiné údaje můžete kdykoli změnit po přihlášení k účtu „Můj účet“.

Upozorňujeme, že pokud zadáte nesprávnou e-mailovou adresu nebo heslo třikrát, nebudete se moci znovu přihlásit po dobu půl hodiny.

Pokud máte stále problémy s přihlášením nebo máte jiné dotazy, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům.


MOJE PLATBA BYLA ZAMÍTNUTA

K zamítnutí platby může dojít z mnoha důvodů. Zkontrolujte údaje na svém oficiálním účtu v online obchodě Helly Hansen a ujistěte se, že údaje, jako je typ a číslo karty a fakturační adresa, jsou stejné jako údaje, se kterými je karta registrována.


Nedoporučujeme provádět velké množství pokusů. Pokud problém přetrvává, zvolte alternativní možnost platby nebo se spojte s bankou a zjistěte, zda došlo k nějakým problémům.


Pokud problém přetrvává, obraťte se na oddělení péče o zákazníky. Zkontrolují váš účet a doporučí vám další postup.