CUSTOMER SERVICE

Je nám velmi líto, ale v současné době nejsme schopni ke svým výrobkům dodávat náhradní doplňky (např. kapuce, zipy, tkaničky).

Je nám velmi líto, ale v současné době vlastní služby oprav nenabízíme. U položek, na které se vztahuje záruka, můžeme zajistit výměnu. U těch, na které se záruka nevztahuje, je třeba kontaktovat důvěryhodnou, ověřenou firmu, která opravy provádí.

Podívejte se na naši tabulku velikostí na stránce výrobku, kde najdete míry, nebo klikněte na odkaz v nabídce vlevo. Mnoho našich výrobků je nyní také součástí našeho programu Fit Finder, který je k dispozici na stránce výrobku.

Před potvrzením platby nezapomeňte zadat kód do příslušného pole na stránce dokončení objednávky a stisknutím tlačítka „Použít“ objednávku před platbou aktualizovat. Pokud kód nefunguje tak, jak by měl, zkontrolujte podmínky ve zprávě, ve které vám byl kód doručen, nebo nás kontaktujte.

Některé z našich nejžádanějších výrobků se rychle vyprodají, proto doporučujeme koupit je ještě před sezónou. Pokud jsou vyprodané, použijte náš vyhledávač prodejen a obraťte se na nejbližší maloobchodní prodejnu nebo nás kontaktujte a zjistěte si, zda se výrobek v dohledné době vrátí na sklad.

Náš kurýr doručuje zboží od pondělí do pátku na dodací adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky (s výjimkou standardních objednávek do Norska, Švédska, Finska a Dánska, které se doručují prostřednictvím služby Bring na místo pro vyzvednutí). Všechny zásilky se při dodání vydávají oproti podpisu. Nemusí to však být váš podpis. Vaši zásilku může podepsat osoba žijící na stejné adrese, jako je člen rodiny, přítel, recepční nebo soused. Náš kurýr se pokusí zásilku doručit na první pokus, buď na vaši adresu, nebo na adresu souseda. Pokud se doručení nezdaří, kurýr zanechá na místě oznámení a zašle vám SMS s dalšími možnostmi předání. Kurýr si obvykle balíček ponechává až 7 dní, než jej vrátí odesílateli jako nedoručený.

V současnosti dodáváme do těchto zemí jakožto pevninských lokalit: Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Maďarsko, Itálie, Norsko, Polsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Nizozemsko, Velká Británie a Irsko.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s informacemi. Pokud neobdržíte objednávku v určeném termínu dodání, obraťte se na zákaznický servis a my záležitost prověříme. Pokud jste si před odesláním objednávky vytvořili účet, můžete své objednávky sledovat na stránce „Můj účet“ po kliknutí na možnost „Historie Objednávek“. Zde můžete zkontrolovat své minulé objednávky a stav aktuální objednávky. Pokud jste si účet nevytvořili, stav objednávky se nezobrazí. Pokud vaše objednávka nebyla doručena v daném časovém rámci, obraťte se na náš tým služeb zákazníkům, který ji za vysleduje.

Pokud dodací list uvádí, že by ve vašem balíčku měla být nějaké položka, ale není tam, obraťte se na naše oddělení péče o zákazníky. Sdělte nám číslo objednávky a kód výrobku nebo produktový název požadované položky a záležitost prověříme. Obvykle vám budeme moci zboží, které bylo vynecháno, zaslat, ale ve vzácných případech, kdy to není možné, vám vrátíme peníze, které jste za položku zaplatili, nebo nabídneme alternativu.

Jakmile byla objednávka zadána, není v současné době možné ji před odesláním změnit. Jakmile bude objednávka odeslána, bude nutné ji nám vrátit se žádostí o výměnu nebo si nechat vrátit peníze pomocí naší bezplatné 90denní služby. Přejděte na stránku „Jak mohu vrátit zboží?“

Pokud jste obdrželi nesprávnou položku, upřímně se omlouváme. Pokud chcete vrátit peníze nebo zboží vyměnit, ihned nás kontaktujte a sdělte nám číslo objednávky a produktový kód /název výrobku.

Před nákupem si vytvořte účet a přihlaste se, abyste měli vždy aktuální informace. Máte-li u nás účet, můžete své objednávky sledovat na stránce „Můj účet“ po kliknutí na možnost „Zobrazit mé objednávky“. Při zadání objednávky jako „host“ neuvidíte žádné aktualizace online objednávek.

Můžete si vybrat z celé řady možností platby, které se mohou v jednotlivých zemích lišit. Dostupné možnosti platby se zobrazí na stránce dokončení objednávky:

• MasterCard
• VISA
• PayPal
• Visa branded Dankort
• AMEX
• JCB
• Diner's Club
• Discover
• Klarna
• Sofort

Na všechny držitele kreditních a debetních karet se vztahuje ověření a schválení jak vydavatelem karty, tak z naší strany, aby byla zachována bezpečnost a aby se zabránilo podvodům.