Customer Service

ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ

NABÍZÍME BEZPLATNÉ VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNU ZBOŽÍ DO 90 DNŮ

Chceme, abyste byli se svým vybavením Helly Hansen spokojeni a chápeme, že barva nebo střih vám někdy nemusí úplně vyhovovat. Proto vám v případě nespokojenosti nabízíme bezplatné vrácení nebo výměnu zboží do 90 dnů.

ZBOŽÍ LZE VRÁTIT NEBO VYMĚNIT ZA NÁSLEDUJÍCÍCH PODMÍNEK:

• Výrobky jsou neprané a nepoužité (vyzkoušet si je samozřejmě můžete)
• Výrobek je v původním nepoškozeném obalu (opatrně otevřené balení je v pořádku)
• Všechny štítky jsou připevněné
• Výrobek je kompletní (tj. je třeba vrátit obě části do páru)
• Výrobek můžeme vyměnit pouze za stejný styl v jiné barvě/velikosti.
• Můžeme zpracovat pouze jednu výměnu na každý styl – pokud po výměně stále nejste spokojeni, můžeme vám zajistit vrácení zboží
• V některých případech nelze požadovanou výměnu dokončit z důvodu dostupnosti zásob, v takovém případě dojde k vrácení peněz.

JAK DLOUHO SE VYŘIZUJE VRÁCENÍ ZBOŽÍ:

• Zboží musí převzít naše zařízení v Nizozemsku předtím, než je bude možné zpracovat a uplatnit nárok na náhradu. Doba dopravy při vrácení se bude lišit v závislosti na zemi odeslání, ale naším cílem je, aby bylo vrácení zboží vyřízeno do 10-14 pracovních dnů
• Vrácené zboží může projít několika místními kontrolními body, které prověří, že je ve stavu jako při dodání, a teprve poté putuje do našeho centrálního zařízení




CO SE VRACÍ:

• Za veškeré zboží přijaté zpět v souladu s výše uvedenými informacemi bude vrácena celá částka uhrazené kupní ceny. Náklady na odchozí dopravu nebo částky kryté poukázkou se nevracejí.
• Pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodnete vrátit zboží vlastním způsobem, není možné vám vrátit žádné náklady a vrácení peněz za výrobek se může opozdit nebo nemusí být vůbec zpracováno. Žádáme všechny zákazníky, aby si zaregistrovali vrácení zboží a použili bezplatné expediční štítky, které poskytujeme




REGISTRACE VRÁCENÍ ZBOŽÍ:

• Níže zaregistrujte své vrácené zboží a pošlete nám výrobek zpět s předplaceným expedičním štítkem pro vrácení zboží, který jste obdrželi s objednávkou.
• Stačí zabalit zboží, které odesíláte zpět, a štítkem viditelně označit vnější stranu balíčku. Navštivte místní poštovní úřad, kde jej mohou naskenovat a vystaví vám potvrzení.
• Pro případ zpoždění nebo ztráty zásilky si prosím uschovejte doklad o uhrazení poštovného.
• Žádosti o výměnu musí být registrovány k vrácení na oddělení péče o zákazníky. Kontaktujte nás a potvrďte číslo objednávky „E“ a kód(y) SKU zboží, které chcete vrátit a dostat peníze zpět. Vše pro vás zajistíme.
• Pokud z jakéhokoli důvodu níže nevidíte portál Returnado, zkuste, zda pomůže použít jiný prohlížeč nebo režim inkognito. Pokud se vám stále nezobrazuje, obraťte se na nás a my vám vrácení zboží zajistíme.




Pokud jste ztratili štítek pro vrácení zboží nebo potřebujete pomoc s registrací vraceného zboží, obraťte se na zákaznický servis na telefonním čísle (+44) (0)115 896 2388.

Loading...